Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes
Antes de comprar
Aclara compatibilidad, inventario y cantidades antes de pasar al pago.
¿Antes de la compra puedo comunicarme a algún número para resolver inquietudes?
Sí. Puede comunicarse al 310 679 7690 o al WhatsApp 310 770 7610 dentro del horario de atención.
¿La página me permite comprar productos para más de un vehículo?
Sí. La tienda permite comprar productos para uno o varios vehículos dentro de una misma compra.
¿Qué pasa si la página no me permite comprar las unidades requeridas para el producto seleccionado?
Solo es posible comprar las unidades disponibles en inventario.
¿Antes de realizar el pago puedo modificar las cantidades del carrito?
Sí. Desde la página de finalizar compra puede ajustar las cantidades antes de completar el pedido.
Pedido y pago
Resuelve cambios, validación de pago y confirmación del pedido desde un mismo flujo.
¿Ya hice el pago, pero hice mal mi pedido, puedo cambiarlo?
Sí. Comuníquese con nosotros para actualizar telefónicamente el pedido.
¿Mi pedido ya está confirmado, pero me equivoqué en la dirección de entrega?
Comuníquese lo antes posible al 310 770 7610 para gestionar el cambio antes del despacho.
El sistema rechaza mi medio de pago.
Verifique con su entidad bancaria. También puede realizar transferencia a la cuenta de ahorros Bancolombia 035-000045-17 a nombre de Partes & Filtros SAS – NIT 900.149.160-5.
¿Cómo puedo verificar que mi pedido quedó confirmado?
Una vez aprobado el pago, la plataforma mostrará la confirmación y recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra.
Entrega y seguimiento
Consulta el estado del despacho y la gestión logística con la misma información del pedido.
¿Cómo puedo saber el estado del envío de mi pedido?
Se enviará por correo electrónico la guía de transporte y la empresa encargada del envío.
¿Qué pasa si mi pedido no llega en los tiempos definidos?
Comuníquese a partesyfiltros@gmail.com para validar el estado de la entrega.
¿Qué debo hacer si el pedido llegó incompleto, incorrecto o en mal estado?
Comuníquese al 310 679 7690 para reportar la novedad y recibir asistencia.
Devoluciones y compatibilidad
Apóyate en las políticas vigentes para cambios, devoluciones y validación de referencias.
¿Qué debo hacer si deseo devolver el pedido total o parcialmente?
Enviar los productos en perfecto estado, en su empaque original y sin uso, junto con la factura de compra, a la dirección Cr 27 No. 65 – 32 Piso 2, Barrio 7 de Agosto, Bogotá. Una vez validados, se gestionará la devolución correspondiente. Consulte también la política vigente de devoluciones.
¿Qué pasa si el producto no me funcionó o no es compatible con mi vehículo?
Escriba a partesyfiltros@gmail.com explicando la situación para recibir instrucciones. Consulte también la política de garantías vigente.
¿Todavía necesitas ayuda?
Visita nuestra página de contacto o escríbenos por WhatsApp para revisar tu caso con mayor detalle.